サプライヤー政策の説明
1. アフターサービスルールの概要
LoopHotはサプライヤーとセラーにプラットフォームサービスを提供します。サプライヤーはLoopHotを使って、商品を販売するには、商品をLoopHot倉庫に入荷する必要があります。これからはLoopHotのアフターサービス政策を紹介します。
1.1 LoopHotの義務
1.1.1 アフターサービスを提供
- 返品サービス：LoopHotは返品サービスを提供する必要があります。これは、商品の品質問題、出荷ミス、配送中の損害などによる返品が含まれます。
- 交換サービス：LoopHotは交換サービスを提供する必要があります。これは、商品の仕様間違い、商品品質の問題などによる返品が含まれます。
1.1.2 アフターサービスのフィードバックに対応
LoopHotは企業および顧客のアフターサービスのフィードバックやクレームに迅速に対応し、顧客の問題を定められた時間内に処理する必要があります。消極的な態度や長時間の返信なし、顧客の問題を回避すること、機械的な繰り返し回答や誤った情報の提供などが発生しないようにしなければなりません。また、迅速かつ効果的な解決策や改善措置を提供することが求められます。
1.1.3 アフターサービスの申請を処理
ユーザーが商品を受け取った後、商品に問題がある場合、プラットフォームでアフターサービス申請を提出できます。LoopHotはアフターサービス申請を迅速に処理し、指定された時間内にアフターサービス手続きを完了する必要があります。
- 返品申請：申請を承認した後、返品を迅速に受け取り、全額返金をユーザーの口座に返金します。
- 交換申請：申請を承認した後、迅速に返品を受け取り、新しい商品をユーザーに送付します。
- 返金のみ返品せず申請：申請を承認した後、迅速に全額返金をユーザーの口座に返金します。
- 返品/交換の申請を拒否します。
1.1.4 アフターサービスの責任を負う
LoopHotは商品の品質問題や出荷ミスなどに起因する返品、返金、および補償の責任を負い、企業のアフターサービスの手順と要求に従って処理する必要があります。LoopHotの過失により返品や交換が生じた場合、LoopHotはその過程で発生した物流費用を負担します。
1.1.5 アフターサービスの状況を同期
LoopHotは、サプライヤーとアフターサービスの処理状況について迅速に連絡し、サプライヤーが商品の販売と返品交換の状況を同期できるようにします。
2. 領収書規則の概要
LoopHot卸売·仕入れは、セラーがより良い利用体験を得られるようにするために、現在、領収書の規則とポリシーの概要を整理しています。以下に主な内容を含みます。
- 領収書のタイプ：サプライヤーの通貨に基づき領収書を発行し、日本円での決済の場合、サプライヤーは領収書を申請できます。中国元での決済の場合、専用の消費税領収書を申請できます。 - 領収書の情報：領収書には正確で間違いのない情報が含まれる必要があります。企業名、納税者識別番号、発行日、金額などが含まれます。
- 領収書履歴：すべての発行された領収書レコード、電子領収書および紙の領収書を適切に保管する必要があります。 質問がありましたら、どうぞお気軽にLoopHotに連絡してください。
3. 物流倉庫規則概要
3.1 物流：
サプライヤーは物流配送に関連する費用を負担する必要があります。具体的な費用基準は、物流会社の料金ポリシーに基づいて決定されます。また、正確かつタイムリーな物流情報を提供する必要があり、輸送方法、到着予定時間、追跡番号などを含みます。プラットフォームは定期的に物流費用基準を更新します。
3.1.1 物流時効
- 通常出荷の時効：物流時効には出荷と輸送の2つの部分が含まれ、出荷時間と輸送時間の合計は通常x営業日です。セラーはバックエンドで時間を設定でき、その場合はバックエンドの設定に従います。セラーは出荷時効内に商品を出荷し、到着時効内に商品を顧客に届け、受け取りを完了する必要があります。（出荷時効の計算は注文作成時から始まり、出荷時効および/または輸送時効は作業日で計算され、注文の受け取り先のタイムゾーンの作業日に基づきます。）
- 配達遅延の時効：配達遅延とは、セラーが履行時効（発送時効と輸送時効の合計）内にある特定の注文のすべての商品を消費者に時間通りかつ完全に配達し、受領を完了しなかったことを指します。LoopHotは物流関連の証明書に基づき、特定の注文が配達遅延であるかどうかを判断する権利を有します。具体的な判断はLoopHotの裁量によります。配達遅延が発生した場合、当社は該当する販売先国/地域に基づき、セラーに対し配達遅延注文の補償金支払いを要求する権利を有します。 （插图）
注意：不可抗力に遭遇したら（自然災害、ストライキなど）、LoopHotは状況を酌量した上で、適切な処理結果を提供します。
3.1.2 物流問題の処理
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問題出荷の処理：アップロード/取得された注文の追跡番号に対応する物流情報に明らかな異常がある場合：1. セラーが追跡番号をアップロード/取得してから48時間以内に、該当の物流会社の公式ウェブサイトで物流情報が見つからない場合；2. セラーが追跡番号をアップロード/取得してから48時間以内に、該当の物流会社で引き受け情報が確認できない場合。 問題出荷については、LoopHotは、対応する販売先国/地域に基づいて、セラーに対して以下の基準に従って補償金の支払いを求める権利があります。 図の通り：
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詐欺出荷の処理：セラーが出荷過程中、顧客に対し、空荷物、一部の商品のみの発送、商品説明と明らかに異なる他の商品の発送、またはその他重大な詐欺行為を実施した場合：
- 顧客が空荷物を受け取る場合；
- 顧客が商品説明と明らかに異なる（色、モデルなど）他の商品を受け取る場合；
- 顧客が破損商品を受け取る場合など。
LoopHotは詐欺出荷処理の注文に対して、以下のいずれかまたは複数の措置を採る権利を有します：
- 取引を閉鎖し、顧客に返金する；
- 対応する販売先国/地域に基づき、セラーに対し以下の基準に従って補償金の支払いを求める。 図の通り 3.詐欺出荷商品については、状況に応じてセラーに対し、販売停止を通知する権利があり、または強制的に販売を停止し、禁止販売などの処置を採る権利があります。同時に、当社は同じ商品を販売している他のセラーによる顧客への出荷を代行する権利を有し、これにより発生する仕入れコスト、配送料などのすべての費用は違反したセラーが負担するものとします。
3.2 倉庫
LoopHotはフルマネージド倉庫サービスを提供できます。倉庫期間中の商品の安全性と完全性を確保するため、LoopHotは商品を指定された倉庫に入ることを要求します。中国にある海外倉庫と日本にあるローカル倉庫に分かれます。サプライヤーの商品はLoopHotの倉庫で、契約に従った仕様、包装、ラベルで適切に保管され、在庫の正確性が確保される必要があります。倉庫への輸送費用はサプライヤーが負担し、特別な契約がない限りです。 サプライヤーはプラットフォームの入庫要求と手順に従って商品をプラットフォーム指定の倉庫に送る必要があります。商品を入庫する前に、サプライヤーは詳細な入庫書を提供する必要があり、商品名、数量、仕様、ロットなどの情報が含まれます。サプライヤーは倉庫サービスに関連する費用を支払う必要があり、倉庫費用とサービス基準は契約書で明確に規定されています。具体的な費用基準は、プラットフォームが公表する最新の料金ポリシーに従います。
4. 決済規則の概要
LoopHot流通市場は、サプライヤーがより良い利用体験を得られるようにするために、現在、決済のルールとポリシーの概要を整理しています。以下に主な内容を含みます。
- LoopHot流通市場プラットフォームは、契約に規定された決済サイクルに従ってセラーと決済を行います。サプライヤーはプラットフォームの支払い手続きに従い、適時に決済を行う必要があります。
- 各決済サイクルの終了後、プラットフォームはセラーのそのサイクルの総売上高を統計し、支払うべき各種費用を差し引いて最終的な決済金額を計算します。
- 決済サイクルのポリシーをより良く理解するために、セラーは所属するプラットフォームに連絡し、関連するポリシーを確認し、プラットフォームの決済要求を遵守することを確認します。同時に、購入時に支払いを計画し、商品の到着時間を見積もるために、サプライヤーもプラットフォームの決済サイクルポリシーを注意する必要があります。
- プラットフォームの規則を注意深く読み、決済サイクルの具体的な要求と流れを理解することが必要です。具体的な決済サイクルは契約に基づきます。