问题包裹处理
文档编辑：LoopHot 客服团队
最后更新: 2025-03-11 13:44:49
本文将介绍问题包裹处理页面的基本功能。
1. 问题包裹概述
零单采购的包裹发送到仓库，仓库检品失败后被标记为问题包裹的包裹称为问题包裹，经过店铺的运营（担当）处理后选择将包裹退货/换货。
2. 检索并查看问题包裹
在检索区可以通过包裹的运单号码、创建时间、所属客户和状态来检索想要查看的包裹。
问题包裹页面的列表将显示国内运单号、所属渠道、包裹ID、商品明细数量、包裹产品件数、客户名称、状态、创建人、创建时间和最后更新时间。
仓储中心问题包裹页面
3. 处理问题包裹
点击“状态-仓库待补充”再点击检索，即可看到验货失败的包裹。
问题包裹的处理流程
点击“添加”补充包裹信息保存后退出，刷新页面后点击转交，这个订单就会转移给卖家选择处理策略（销毁、退货、转库存）
问题包裹的处理流程
卖家选择完毕后仓库端选择“状态-仓库处理中”并点击检索，在明细里可以选择处理，处理完毕后该问题包裹会显示已完结。
问题包裹的处理流程
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